Политика возврата и отказа от договора

Последнее обновление: 06.07.2026

Настоящая политика возврата и отказа от договора применяется к товарам и услугам, которые продаёт или посреднически предлагает Gaasikontroll OÜ, регистрационный код 17243474, адрес: уезд Харью, Таллинн, район Ласнамяэ, Peterburi tee 26, 11411.

Условия составлены для того, чтобы клиент понимал свои права, а продавец мог защищать свои права в ситуациях, когда товар был неправильно выбран, установлен, использован, поставлен как специальный заказ или больше не может продаваться как новый.

1. Общие принципы

Настоящие условия возврата и отказа от договора применяются к товарам и услугам, которые продаёт или посреднически предлагает Gaasikontroll OÜ.

Право на возврат и право отказа от договора зависят от того, является ли покупатель потребителем или юридическим лицом.

Потребитель — это физическое лицо, которое покупает товар или услугу для целей, не связанных с хозяйственной или профессиональной деятельностью.

Если покупателем является юридическое лицо или покупка совершается в целях хозяйственной либо профессиональной деятельности, 14-дневное право отказа, предусмотренное для потребителя, не применяется, если продавец письменно не согласился на иное.

Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями, понял их и согласен с ними.

2. 14-дневное право отказа для потребителя

Потребитель имеет право отказаться от договора, заключённого с использованием средств связи, в течение 14 дней с момента получения товара, если законом не предусмотрено исключение.

Если заказ состоит из нескольких товаров, которые доставляются отдельно, 14-дневный срок начинается с момента получения последнего товара.

Для услуги срок отказа начинается с момента заключения договора.

Для использования права отказа потребитель должен отправить продавцу ясное заявление об отказе по электронной почте: gaasiteenused@gmail.com.

• имя покупателя;
• номер заказа или счёта;
• возвращаемый товар или услугу;
• контактные данные;
• номер банковского счёта, если он необходим для возврата денег.

При использовании 14-дневного права отказа потребитель не обязан указывать причину.

3. Состояние возвращаемого товара

Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, неповреждённым, комплектным и, по возможности, в оригинальной упаковке.

Покупатель имеет право ознакомиться с товаром таким же способом, как это обычно возможно в физическом магазине.

Покупатель отвечает за уменьшение стоимости товара, если товар использовался больше, чем необходимо для проверки его характера, свойств и функционирования.

Если товар был установлен, подключён, введён в эксплуатацию, загрязнён, повреждён, поцарапан, вскрыт способом, уменьшающим его стоимость, или возвращён в неполной комплектации, продавец вправе уменьшить возвращаемую сумму пропорционально уменьшению стоимости товара.

Если состояние товара не позволяет продать его как новый, уменьшение стоимости может составлять до 100% цены товара, в зависимости от фактического состояния товара.

Если с товара сняты заводские пломбы, защитные заглушки, заглушки соединений, защитные плёнки или другие защитные элементы, установленные производителем, и при этом имеются возможные признаки монтажа, подключения, использования, следы воды, газа, герметика, царапины, загрязнения или иные следы эксплуатации, такой товар больше не рассматривается как неиспользованный и новый.

В таком случае покупатель отвечает за уменьшение стоимости товара. Продавец вправе уменьшить возвращаемую сумму в соответствии с фактическим состоянием товара. Если состояние товара больше не позволяет продавать его как новый или если дальнейшая продажа товара может быть технически, экономически или с точки зрения безопасности необоснованной, уменьшение стоимости может достигать до 100% цены товара.

Покупатель обязан упаковать возвращаемый товар так, чтобы избежать повреждений при транспортировке. Если товар повреждается при возврате из-за недостаточной упаковки, ответственность несёт покупатель.

4. Товары, которые не подлежат возврату

Право отказа не действует, в частности, если:

• товар изготовлен или заказан по специальному пожеланию покупателя;
• товар явно адаптирован под потребности покупателя;
• товар поставлен как специальный заказ именно для покупателя;
• после передачи товар был установлен, подключён или введён в эксплуатацию способом, который не позволяет вернуть его как новый;
• после передачи товар был подключён к газовой, водяной, отопительной, дымоходной, электрической или другой технической системе;
• товар по своей природе после передачи смешался, был соединён или стал неотделимой частью другой системы;
• товар не пригоден для возврата по гигиеническим, техническим причинам или причинам безопасности после вскрытия упаковки либо начала использования;
• товар, у которого сняты заводские пломбы, защитные заглушки, заглушки соединений или другие защитные элементы, а состояние товара указывает на возможный монтаж, подключение или использование, если такой товар невозможно продать как новый;
• услуга была полностью оказана с предварительного явного согласия потребителя до окончания срока отказа;
• законом предусмотрено другое исключение из права отказа.

Газовые котлы, газовые водонагреватели, бойлеры, газовые счётчики, элементы дымоходных систем, комплекты подключения, трубы, краны, клапаны, прокладки и другие технические компоненты не подлежат возврату, если они были установлены, подключены, введены в эксплуатацию, повреждены или больше не могут продаваться как новые.

Если товар был заказан у поставщика специально по заказу клиента и не хранится на обычном складе продавца, он может считаться товаром специального заказа. Возврат такого товара возможен только с письменного согласия продавца.

5. Неправильно выбранный товар

Покупатель до совершения покупки отвечает за то, чтобы выбранный товар подходил к существующей системе, месту установки и техническим условиям.

При покупке газовых устройств, бойлеров, газовых счётчиков, элементов трубопровода, дымоходных систем и других технических товаров необходимо заранее проверить модель, мощность, размеры, подключения, вид газа, давление воды, решение по отводу дымовых газов, вентиляцию, отвод конденсата, электрическое подключение, пригодность места установки, инструкции производителя и действующие требования.

Продавец не отвечает за то, что покупатель выбрал товар, который не подходит к существующей системе, объекту или техническим условиям покупателя, если до покупки покупатель не заказал у продавца или партнёра продавца проверку совместимости.

При желании покупателя продавец или партнёр продавца может помочь оценить совместимость товара на основании отдельной договорённости.

6. Расходы на возврат

Расходы на возврат товара несёт покупатель, за исключением случаев, когда причиной возврата является неправильный или дефектный товар.

Если товар по своей природе, весу, размерам или техническому характеру нельзя вернуть обычной почтовой услугой, покупатель несёт расходы на возврат, вывоз, демонтаж, специальный транспорт, подъём и упаковку, если законом не предусмотрено иное.

Если покупатель возвращает товар курьером, транспортной компанией или другим перевозчиком, покупатель отвечает за повреждение или потерю товара до момента его получения продавцом.

Продавец не возмещает дополнительные расходы, связанные с выбранным покупателем более дорогим способом доставки, специальным транспортом, срочной доставкой, подъёмом, разгрузкой или другой дополнительной услугой, если законом не предусмотрено иное.

7. Возврат денег

Если потребитель использует законное право отказа, продавец возвращает уплаченную сумму в срок, установленный законом.

Продавец вправе задержать возврат денег до тех пор, пока товар не будет возвращён продавцу или пока покупатель не предоставит доказательство отправки товара обратно.

Возврат денег обычно осуществляется тем же способом оплаты или на тот же счёт, который использовался для оплаты покупки, если стороны не договорились иначе.

Если стоимость возвращённого товара уменьшилась, продавец вправе уменьшить возвращаемую сумму в соответствии с уменьшением стоимости товара.

Продавец вправе зачесть из возвращаемой суммы неоплаченные счета покупателя, расходы на возврат, повреждения, отсутствующие части, расходы на демонтаж, специальный транспорт или другие расходы, за которые отвечает покупатель, если это допускается законом.

8. Отмена услуг, установки и выезда

Если покупатель заказывает консультацию, осмотр, диагностику, установку, обслуживание, ремонт, подключение устройства, демонтаж или другую услугу, время, объём и цена услуги согласуются отдельно.

Если оказание услуги началось с предварительного согласия покупателя до окончания 14-дневного срока отказа, покупатель обязан оплатить уже оказанную часть услуги.

Если услуга полностью оказана с предварительного явного согласия покупателя до окончания срока отказа, покупатель может потерять право отказаться от услуги.

Если покупатель отменяет согласованную услугу менее чем за 24 часа до согласованного времени, не обеспечивает доступ к объекту, не отвечает на телефон или объект не готов к работам, продавец или исполнитель услуги вправе потребовать возмещения разумных расходов.

Если техник или установщик приезжает на объект, но работу невозможно выполнить по причине, зависящей от покупателя, покупатель обязан оплатить выезд, затраченное время и другие разумные расходы согласно договорённости или прайс-листу.

Если в ходе работ выясняется, что существующая система не соответствует требованиям, опасна, требует дополнительных работ или не позволяет установить заказанное устройство, продавец или исполнитель услуги вправе приостановить работу и предоставить предложение на дополнительные работы.

Продавец не обязан продолжать работу, если это может противоречить закону, требованиям безопасности, инструкциям производителя или доброй профессиональной практике.

9. Дефектный товар и претензии

Если у товара обнаруживается недостаток, потребитель вправе предъявить продавцу претензию в срок, установленный законом.

Потребитель должен уведомить продавца о недостатке не позднее чем в течение 2 месяцев с момента обнаружения недостатка.

Претензию необходимо подать письменно по электронной почте: gaasiteenused@gmail.com.

• имя покупателя;
• номер заказа или счёта;
• название товара;
• описание недостатка;
• время появления недостатка;
• фотографии или видео, если они помогают оценить недостаток;
• серийный номер товара, если он есть;
• данные установщика, если товар был установлен.

Продавец вправе запросить для оценки недостатка дополнительную информацию, фотографии, видео, проверку производителя, экспертизу или осмотр устройства.

Продавец не отвечает за недостаток, если он возник из-за неправильной установки, неправильного использования, отсутствия обслуживания, неподходящей системы, действий покупателя или третьего лица, внешнего повреждения, грязи, накипи, замерзания, электрической проблемы, недостаточной вентиляции, неподходящего дымохода или другого обстоятельства, не зависящего от продавца.

10. Гарантия и требования к установке

Гарантия производителя действует в соответствии с гарантийными условиями производителя.

Действие гарантии может зависеть от того, установлен ли товар надлежащим образом, используется ли он согласно инструкциям и обслуживается ли в соответствии с требованиями производителя.

Установку, подключение, обслуживание и ремонт газовых устройств, отопительных устройств и другого технического оборудования должен выполнять компетентный специалист, если это требуется законом или инструкциями производителя.

Покупатель при необходимости должен быть способен доказать, что устройство установлено и обслуживалось надлежащим образом.

Гарантия не покрывает недостатки, вызванные неправильной установкой, неправильным использованием, отсутствием обслуживания, несоблюдением инструкций производителя, неподходящей системой, недостаточной вентиляцией, неподходящим отводом дымовых газов, проблемами давления или качества воды, отключением электричества или скачками напряжения, замерзанием, накипью, грязью, засорами, ремонтом или переделкой третьим лицом либо обычным износом.

11. Возвраты от юридических лиц

Юридическое лицо или покупатель, действующий в хозяйственной либо профессиональной деятельности, не имеет 14-дневного права отказа.

Отмена, изменение заказа или возврат товара юридическим лицом возможны только с письменного согласия продавца.

Продавец вправе отказать юридическому лицу в возврате, если товар был специально заказан, закуплен у поставщика, вскрыт, использован, установлен, повреждён или больше не может продаваться как новый.

Если продавец соглашается на возврат от юридического лица, продавец вправе удержать расходы, связанные с возвратом, обработкой, проверкой, транспортом, комплектацией и снижением стоимости товара.

12. Партнёры и посредники

Для выполнения заказа, обработки запроса, организации услуги, координации установки, решения гарантийных вопросов или защиты законных интересов продавец может использовать партнёрские и посреднические компании, включая Andivest Grupp OÜ.

Партнёру передаётся только необходимая информация и только в объёме, необходимом для выполнения конкретной задачи.

13. Заключительные положения

Цель продавца — решать все вопросы, связанные с возвратами и претензиями, разумно и добросовестно.

Настоящие условия не ограничивают права потребителя, предусмотренные законом.

Если какой-либо пункт условий окажется недействительным или противоречащим обязательной норме закона, это не влияет на действительность остальных условий.

К настоящим условиям применяется право Эстонии.

14. Контакт