Политика конфиденциальности

1. Ответственный за обработку данных

Ответственным обработчиком персональных данных является:

2. Какие данные мы собираем

Мы собираем только те персональные данные, которые необходимы для обработки заказов, оказания услуг, связи с клиентом, выполнения договорных и законных обязательств, а также защиты наших прав и интересов.

2.1. Данные из контактной формы

• имя;
• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• содержание сообщения;
• информация о запрашиваемой услуге, товаре или объекте.

2.2. Данные при оформлении заказа

• имя и фамилия;
• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• адрес доставки;
• адрес для выставления счёта;
• содержание заказа, товары, услуги, цены и количество;
• способ оплаты и информация о статусе платежа;
• дата и время заказа;
• комментарии, оставленные клиентом.

2.3. Данные, связанные с оказанием услуг

• адрес объекта или места выполнения работ;
• информация о газовом оборудовании, системе отопления, водоснабжении или других технических условиях;
• фотографии, документы или иная информация, которую клиент сам передаёт нам для оценки ситуации;
• история общения с клиентом;
• информация, необходимая для подготовки предложения, выполнения работ, гарантийного обслуживания или решения возможных споров.

2.4. Технические данные сайта

• IP-адрес;
• тип и версия браузера;
• устройство и операционная система;
• посещённые страницы, время посещения и длительность сессии;
• источник перехода на сайт;
• cookies и аналогичные технические идентификаторы.

3. Цели обработки данных

• обработка и выполнение заказов;
• продажа товаров и оказание услуг;
• связь с клиентом по поводу заказа, услуги, предложения или запроса;
• подготовка ценового предложения;
• организация доставки или передачи товара;
• обработка платежей;
• выставление счетов и ведение бухгалтерского учёта;
• выполнение гарантийных обязательств;
• рассмотрение претензий, возвратов и жалоб;
• доказывание факта заказа, оплаты, доставки или оказания услуги;
• защита прав и законных интересов компании;
• улучшение работы сайта и пользовательского опыта;
• обеспечение безопасности сайта;
• выполнение требований закона.

4. Правовые основания обработки

4.1. Исполнение договора

Мы обрабатываем данные, когда это необходимо для оформления заказа, продажи товара, оказания услуги, подготовки предложения, связи с клиентом и выполнения договорных обязательств.

4.2. Законное обязательство

Мы обрабатываем и храним часть данных для выполнения требований закона, в том числе требований бухгалтерского и налогового учёта.

4.3. Законный интерес компании

Мы можем обрабатывать данные для защиты законных интересов компании: предотвращения злоупотреблений, защиты от претензий, взыскания задолженности, доказывания выполнения работ, улучшения сайта и обеспечения его безопасности.

4.4. Согласие

Если обработка данных основана на согласии, например для некоторых cookies, аналитики или маркетинговых сообщений, Вы имеете право отозвать согласие в любое время.

5. Передача данных третьим лицам

Мы не продаём персональные данные клиентов. Мы можем передавать данные только в объёме, необходимом для выполнения заказа, оказания услуги, соблюдения закона или защиты наших прав.

• платёжным посредникам, например Montonio, для обработки платежей;
• банкам и платёжным учреждениям;
• поставщикам IT-услуг, хостинга и технической поддержки сайта;
• поставщикам аналитических услуг, например Google Analytics, если такая аналитика используется;
• бухгалтеру или поставщику бухгалтерских услуг;
• доставочным партнёрам, если доставка применяется;
• поставщикам товаров, если это необходимо для выполнения заказа или гарантии;
• посреднической и партнёрской компании Andivest Grupp OÜ, если это требуется для обработки запроса, подготовки предложения, выполнения заказа, организации услуги, монтажа оборудования, консультации, гарантийного обслуживания, связи с клиентом или защиты законных интересов компании;
• юристам, консультантам, взыскателям задолженности или государственным органам, если это необходимо для защиты прав компании или выполнения закона.

6. Платежи

Платежи на сайте могут обрабатываться через платёжного посредника Montonio или другого платёжного партнёра. Мы не храним полные данные банковских карт и не имеем доступа к полным платёжным данным клиента, если платёж обрабатывается через платёжного посредника.

7. Cookies и аналитика

Сайт может использовать cookies для работы сайта и интернет-магазина, сохранения корзины и сессии пользователя, обеспечения безопасности, анализа посещаемости, улучшения пользовательского опыта и оценки эффективности рекламы, если такие инструменты используются.

Пользователь может ограничить или удалить cookies в настройках браузера. Отключение некоторых cookies может повлиять на работу сайта, корзины, заказа или отдельных функций.

8. Хранение данных

Мы храним персональные данные столько, сколько необходимо для целей, для которых они были собраны, или столько, сколько требуется по закону.

• данные заказов, счетов и бухгалтерских документов — до 7 лет после окончания соответствующего финансового года;
• данные, связанные с договором, услугой, гарантией, претензией или спором — до окончания срока возможных требований или до завершения спора;
• переписка с клиентом — до 3 лет, если более длительное хранение не требуется для защиты прав компании или выполнения закона;
• данные контактной формы — до 12 месяцев, если они не привели к заказу, договору, спору или иному законному основанию для более длительного хранения;
• технические данные и аналитика сайта — в соответствии с настройками соответствующего аналитического инструмента.

9. Удаление данных

Клиент имеет право запросить удаление своих персональных данных. Мы удалим данные, если для их дальнейшего хранения больше нет законного основания.

Мы можем отказать в удалении данных полностью или частично, если хранение необходимо для выполнения закона, бухгалтерского или налогового учёта, выполнения договора, рассмотрения претензий, гарантийных вопросов, защиты прав компании, доказывания фактов заказа, оплаты, доставки, оказания услуги или разрешения спора.

10. Права клиента

• получить информацию о данных, которые мы обрабатываем;
• запросить копию персональных данных;
• потребовать исправления неточных данных;
• потребовать удаления данных, если для хранения больше нет законного основания;
• потребовать ограничения обработки;
• возразить против обработки, основанной на законном интересе;
• отозвать согласие, если обработка основана на согласии;
• получить данные в переносимом формате, если это применимо;
• подать жалобу в Инспекцию по защите данных Эстонии.

Для реализации прав свяжитесь с нами: gaasiteenused@gmail.com. Перед выполнением запроса мы можем попросить подтвердить личность.

11. Срок ответа

Мы отвечаем на запросы, связанные с персональными данными, как правило, не позднее одного месяца с момента получения запроса. Если запрос сложный, срок может быть продлён в соответствии с применимым законодательством.

12. Безопасность данных

Мы применяем разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия, потери или уничтожения.

13. Международная передача данных

Некоторые поставщики услуг, например аналитические или IT-сервисы, могут обрабатывать данные за пределами Европейского экономического пространства. В таком случае передача осуществляется только при наличии подходящего правового основания и мер защиты.

14. Данные несовершеннолетних

Наши товары и услуги не предназначены для самостоятельного использования несовершеннолетними. Если станет известно, что несовершеннолетний передал данные без согласия родителя или законного представителя, мы удалим такие данные, если нет другого законного основания для хранения.

15. Изменение политики

Мы имеем право изменять настоящую политику, если меняются услуги, сайт, технические решения, партнёры или требования закона. Актуальная версия публикуется на сайте.

16. Контактные данные

17. Заключительное положение

Используя сайт, отправляя запрос, оформляя заказ или передавая нам свои данные, Вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей политикой конфиденциальности. Передача данных является добровольной, однако без необходимых данных мы можем быть не в состоянии обработать заказ, подготовить предложение, оказать услугу или связаться с Вами.